Veelgestelde vragen
Yoeka is een digitale omgeving met online ondersteuning bij angst, stress en loopbaanvragen. Je vindt er verschillende manieren om op je eigen tempo aan de slag te gaan, met een combinatie van beleving, inzichten, oefeningen en andere digitale hulpmiddelen. Op deze pagina vind je antwoorden op veelgestelde vragen over de werking van de digitale omgeving, je account, aankopen, toegang en privacy.
Kennismaken met de digitale omgeving
Ontdek wat je kunt verwachten en of de digitale omgeving bij jou past.
Voor wie is de digitale omgeving bedoeld?
De digitale omgeving van Yoeka is bedoeld voor volwassenen die zelfstandig aan een persoonlijk doel willen werken of op zoek zijn naar beleving, creativiteit of ontspanning. Binnen de omgeving vind je verschillende soorten producten. Sommige helpen je stap voor stap rond een persoonlijk doel, andere nodigen uit om even te vertragen, te beleven of iets nieuws te ontdekken. Zo kies je wat op dit moment het best aansluit bij jouw vraag of behoefte.
Is dit therapie?
De digitale omgeving is ontwikkeld vanuit een therapeutische achtergrond en ondersteunt je om zelfstandig met een thema aan de slag te gaan. Ze is geen vervanging voor individuele therapie, een medische behandeling of een diagnose. Heb je behoefte aan een persoonlijk afgestemde aanpak of twijfel je of de digitale omgeving geschikt is voor jouw situatie, overleg dan met een bevoegde hulpverlener of je huisarts. Wanneer een product specifieke aandachtspunten heeft, wordt dat duidelijk vermeld bij de productinformatie.
Kan ik de digitale omgeving combineren met therapie of coaching?
Ja. Je kunt de digitale omgeving combineren met therapie of coaching, en ook zelfstandig gebruiken. Beide vormen van ondersteuning staan los van elkaar en kunnen elkaar aanvullen wanneer dat voor jou een meerwaarde is. Heb je behoefte aan een persoonlijk online gesprek of wil je een thema verder uitdiepen, dan kun je daarvoor een afspraak maken via de afsprakenkalender.
Is de digitale omgeving voor iedereen hetzelfde?
Nee. De digitale omgeving is zo opgebouwd dat zowel de omgeving zelf als de producten zich op verschillende manieren kunnen aanpassen aan jouw keuzes en behoeften. Afhankelijk van het product of onderdeel kan dat gebeuren via persoonlijke feedback, aangepaste inhoud of functies die rekening houden met jouw keuzes, voorkeuren of tempo. Die ondersteuning verloopt meestal automatisch en kan, afhankelijk van het product, gebruikmaken van AI. In uitzonderlijke gevallen wordt persoonlijke feedback rechtstreeks door Yoeka gegeven. Wanneer dat zo is, staat dit altijd duidelijk vermeld bij de productinformatie. Heb je behoefte aan een uitgebreider persoonlijk online gesprek, dan kun je daarvoor een afspraak maken.
Ontvang ik e-mails van de digitale omgeving?
Ja. Soms ontvang je post van de digitale omgeving via e-mail, bijvoorbeeld wanneer er iets voor je klaarstaat of wanneer een volgend onderdeel beschikbaar wordt. Dit zijn geen nieuwsbrieven, maar berichten die horen bij het ritme van de digitale omgeving. Controleer daarom ook af en toe je map met ongewenste e-mail en voeg Yoeka indien nodig toe aan je veilige afzenders.
Hoe weet ik of de digitale omgeving bij mij past?
De digitale omgeving past bij je wanneer je graag zelfstandig aan de slag gaat, en het ook prettig vindt om onderweg richting, inspiratie en houvast te krijgen. Je kiest zelf welk product of welke beleving op dat moment bij je past, terwijl de digitale omgeving je stap voor stap meeneemt in haar eigen ritme en ruimte laat voor ontdekkingen onderweg. Ze is altijd beschikbaar, zodat je kunt aansluiten wanneer het jou uitkomt. Zoals bij elke vorm van ondersteuning hangt de ervaring ook af van jouw voorkeuren, verwachtingen en de manier waarop je de omgeving gebruikt.
Hoeveel tijd heb ik nodig?
Bij elk product vind je een geschatte verwerkingstijd. Die helpt je om in te schatten hoeveel tijd je ongeveer nodig hebt. De meeste producten zijn opgebouwd uit kleinere onderdelen, zodat je ook kunt kiezen voor een kort moment tussendoor of wat langer de tijd kunt nemen wanneer dat beter past.
Wat maakt de digitale omgeving van Yoeka anders dan andere online zelfhulp?
De digitale omgeving van Yoeka is anders dan klassieke online zelfhulp omdat ze niet vertrekt vanuit een grote verzameling losse oefeningen of informatie. Ze is opgebouwd als een samenhangende omgeving waarin producten, belevingen en andere onderdelen elk hun eigen plaats en ritme hebben. Zo ontstaat een evenwicht tussen het ritme van de digitale omgeving en het tempo dat voor jou op dat moment past.
De digitale omgeving
Alles over het gebruik van de digitale omgeving van Yoeka.
Waar vind ik mijn aankoop terug?
Na je aankoop krijg je meteen toegang tot het product. Wanneer je later terugkomt, kun je je na het aanmelden opnieuw via de kaart van de digitale omgeving naar je aangekochte producten navigeren. Gebruik daarbij steeds hetzelfde e-mailadres of dezelfde gebruikersnaam waarmee je de aankoop hebt gedaan.
Hoe lang blijft mijn toegang geldig?
Je behoudt toegang tot een aangekocht product zolang het beschikbaar blijft binnen de digitale omgeving. Kleine aanvullingen, verbeteringen en updates maken deel uit van hetzelfde product en vervangen automatisch eerdere versies. Ontstaat er een volledig nieuw product of een nieuwe uitwerking, dan valt die niet automatisch onder een eerdere aankoop. Je behoudt dan wel toegang tot het product dat je oorspronkelijk hebt aangekocht. Wanneer een product niet langer beschikbaar zal zijn, word je daar tijdig over geïnformeerd zodat je de inhoud nog kunt raadplegen of bewaren.
Op welke apparaten werkt de digitale omgeving het best?
De beste ervaring krijg je op een tablet, laptop of desktopcomputer. Sommige producten zijn specifiek ontwikkeld voor mobiel gebruik. Wanneer dat zo is, wordt dit duidelijk vermeld bij de productomschrijving.
Moet ik de digitale omgeving in een vaste volgorde volgen?
Nee. De digitale omgeving heeft een eigen ritme en je hoeft niet alles in een vaste volgorde te volgen. Je krijgt de ruimte om zelf keuzes te maken, terwijl de omgeving stap voor stap nieuwe mogelijkheden aanbiedt. Zo ontstaat een natuurlijke balans tussen vrijheid en richting.
Kan ik de digitale omgeving op mijn eigen tempo gebruiken?
Ja. Je bepaalt zelf wanneer en hoe vaak je de digitale omgeving gebruikt. Je kunt op elk moment pauzeren en later opnieuw instappen, wanneer dat voor jou past.
Wat gebeurt er als ik mijn wachtwoord vergeet
Klik onder ‘Aanmelden’ op ‘Wachtwoord vergeten’. Je ontvangt vervolgens een e-mail met instructies om een nieuw wachtwoord in te stellen. Gebruik daarbij hetzelfde e-mailadres of dezelfde gebruikersnaam als waarmee je je account hebt aangemaakt.
Praktische informatie
Antwoorden over je account, betalingen, privacy en ondersteuning.
Hoe kan ik betalen?
Je kunt betalen met VISA, Mastercard, Bancontact of iDEAL. Na een geslaagde betaling ontvang je een bevestiging van je bestelling per e-mail. Ontvang je geen e-mail, controleer dan ook even je map met ongewenste e-mail.
Werkt de digitale omgeving met abonnementen?
Nee. Je koopt alleen de producten die je zelf wilt gebruiken. Elk product heeft een afzonderlijke prijs, zodat je zelf bepaalt wat je aankoopt en wanneer. Er zijn geen terugkerende abonnementen of automatische verlengingen.
Hoe zit het met mijn privacy?
Binnen de digitale omgeving wordt zorgvuldig omgegaan met je persoonsgegevens. Alleen gegevens die nodig zijn voor je account, je aankopen of de werking van de digitale omgeving worden bewaard. Sommige gegevens worden alleen gebruikt om een product of functie te laten werken, andere worden bewaard wanneer dat nodig is om je voortgang of persoonlijke instellingen te onthouden. Wachtwoorden worden gecodeerd opgeslagen en zijn voor de beheerders van de digitale omgeving niet zichtbaar. Wanneer een product uitzonderlijk aanvullende gegevens nodig heeft, wordt dat altijd duidelijk vermeld en vragen we hiervoor vooraf je toestemming.
Is de inhoud door AI gemaakt?
Nee. De inhoud, opbouw en keuzes binnen de digitale omgeving worden door Yoeka zelf ontwikkeld, beheerd en gecontroleerd. AI wordt gebruikt als hulpmiddel bij het uitwerken en verbeteren van inhoud, technische processen en in sommige gevallen bij het geven van feedback.
Kan ik contact opnemen als ik vragen heb of technische problemen ervaar?
Ja. Via het contactformulier kun je contact opnemen wanneer je een vraag hebt over de digitale omgeving of wanneer iets niet werkt zoals verwacht.