1. Ondernemingsgegevens
Yoeka
Cindy Willems
Eigenaarsstraat 25B35
2300 Turnhout
e-mail: info@yoeka.be
website: https://yoeka.be/ en aanverwante subdomeinen
KBO: 0861.575.378
Artikel 1: Algemene bepalingen
De webwinkel van Yoeka, een eenmanszaak met maatschappelijke zetel te Eigenaarsstraat 25 bus 35, 2300 Turnhout (België) en ingeschreven onder KBO-nummer 0861.575.378, biedt klanten de mogelijkheid om producten online aan te kopen.
Hierna verder “Yoeka” genoemd.
De klant is iedere natuurlijke of rechtspersoon die via de webwinkel van Yoeka producten of diensten aankoopt, ongeacht of de aankoop rechtstreeks of via een derde platform plaatsvindt.
De hier beschreven Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elke bestelling die geplaatst wordt via de webwinkel van Yoeka. Door het plaatsen van een bestelling verklaart de klant zich uitdrukkelijk akkoord met deze Algemene Voorwaarden, met uitsluiting van alle andere voorwaarden.
Artikel 2: Prijs
Alle prijzen in de webwinkel staan vermeld in euro (€), inclusief btw en eventuele andere taksen of belastingen die wettelijk door de klant verschuldigd zijn, met uitzondering van eventuele verzendkosten, welke afzonderlijk worden vermeld en ten laste zijn van de klant.
De prijs vermeld bij elk artikel is gekoppeld aan de beschrijving die bij het product wordt weergegeven. De bijhorende foto’s dienen uitsluitend ter illustratie en kunnen elementen bevatten die niet in de prijs zijn inbegrepen.
Yoeka behoudt zich het recht voor om prijzen op elk moment te wijzigen. Eventuele prijsfouten of materiële vergissingen in het aanbod binden Yoeka niet.
Artikel 3: Aanbod
Niettegenstaande dat de webwinkel met de grootste zorg wordt opgesteld, is het mogelijk dat de aangeboden informatie onvolledig is, materiële fouten bevat of niet up-to-date is. Dergelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden Yoeka niet. Yoeka is wat juistheid en volledigheid van de aangeboden informatie betreft slechts gehouden tot een middelenverbintenis en kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld ingeval van manifeste materiële fouten, zet- of drukfouten.
Wanneer de klant bij het plaatsen van een bestelling twijfelt over de juistheid of volledigheid van de aangeboden informatie, of vragen heeft over een artikel, beschikbaarheid, leveringstermijn, leveringswijze of andere aspecten, verzoeken wij de klant contact op te nemen via info@yoeka.be.
Elk aanbod is slechts geldig zolang de voorraad strekt of zolang het product beschikbaar is via de productiepartner. Yoeka kan het aanbod op elk moment aanpassen of intrekken en kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet beschikbaar zijn van een product.
Voor digitale producten geldt dat levering uitsluitend elektronisch gebeurt via download of e-mail.
Voor fysieke producten die via een externe productiepartner worden vervaardigd, kunnen lichte kleur- of vormafwijkingen optreden ten opzichte van de productfoto’s; dergelijke variaties geven geen recht op terugbetaling of schadevergoeding.
Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder specifieke voorwaarden wordt verkocht, staat dit steeds nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
Artikel 4: Online aankopen
De bestelprocedure verloopt in verschillende stappen waarin het de klant vrij staat om al dan niet een persoonlijk account aan te maken.
Voor een optimale beleving en vlottere toegang tot alle aankopen raadt Yoeka aan een gratis account te registreren.
In de eerste stap plaatst de klant zijn bestelling in de winkelwagen. Hier kunnen kosteloos wijzigingen worden aangebracht of artikelen worden verwijderd. Vervolgens bevestigt de klant zijn bestelling. Vooraleer de bestelling wordt afgerond, dient de klant uitdrukkelijk akkoord te gaan met de huidige Algemene Voorwaarden.
Na bevestiging wordt de klant doorverwezen naar de betaalpagina, waar kan worden gekozen uit de volgende betaalwijzen:
VISA of Mastercard
Bancontact
iDEAL
Yoeka is gerechtigd een bestelling te weigeren in geval van ernstige tekortkoming van de klant met betrekking tot eerdere bestellingen.
Na succesvolle betaling ontvangt de klant steeds een e-mail met bevestiging van de bestelling. Vanaf dat moment is de bestelling definitief en kan deze niet meer worden gewijzigd.
Indien de klant een digitaal product aankoopt, wordt dit onmiddellijk beschikbaar gesteld via een downloadlink in de bevestigingsmail.
Yoeka raadt de klant aan aangekochte digitale bestanden op eigen media op te slaan.
Wanneer Yoeka een product vervangt of verwijdert, kan het aangekochte item niet langer via de bevestigingsmail worden geraadpleegd.
Yoeka kan niet verantwoordelijk worden gesteld indien de klant de eenmaal ontvangen informatie kwijtraakt of niet meer kan openen.
Digitale downloads blijven slechts gedurende een beperkte tijd en/of een beperkt aantal keren beschikbaar, zoals telkens vermeld in de productomschrijving.
Voor fysieke producten geldt dat verzending pas plaatsvindt nadat Yoeka een bevestiging van betaling heeft ontvangen via het gehanteerde betalingssysteem.
Tot aan volledige betaling blijven alle bestelde goederen de exclusieve eigendom van Yoeka.
Artikel 5: Levering en uitvoering van de overeenkomst
1. Digitale producten
Digitale producten (zoals downloads, gidsen, of toolkits) worden onmiddellijk na betaling beschikbaar gesteld via een downloadlink of per e-mail.
De klant is zelf verantwoordelijk voor het correct ingeven van zijn e-mailadres en voor het controleren van zijn spam- of ongewenste-mailmap.
Yoeka kan niet aansprakelijk worden gesteld indien de klant door foutieve of onvolledige gegevens de download niet ontvangt.
Digitale producten worden niet fysiek geleverd en zijn uitsluitend bedoeld voor persoonlijk gebruik.
2. Fysieke producten
Fysieke producten worden vervaardigd en geleverd door een externe productie- en verzendpartner in opdracht van Yoeka.
Tenzij anders overeengekomen of uitdrukkelijk anders vermeld, worden de goederen geleverd op het door de klant opgegeven adres binnen een termijn van maximaal 30 dagen na ontvangst van betaling.
Leveringstermijnen zijn indicatief en kunnen variëren naargelang de productie- of verzendpartner.
Elke zichtbare beschadiging of kwalitatieve tekortkoming van een artikel, of elke andere tekortkoming bij de levering, moet door de klant onverwijld per e-mail gemeld worden aan info@yoeka.be.
Het risico wegens verlies of beschadiging gaat over op de klant vanaf het moment dat hij (of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is) de goederen fysiek in bezit heeft gekregen.
Kleine kleur- of vormafwijkingen, veroorzaakt door scherm- of drukinstellingen, worden niet beschouwd als non-conformiteit en geven geen recht op terugbetaling of schadevergoeding.
Artikel 6 – Aansprakelijkheid en gebruiksbeperking
Alle digitale producten, gidsen, audio’s en andere materialen van Yoeka zijn uitsluitend bedoeld voor persoonlijk gebruik.
De inhoud heeft een ondersteunend en informatief karakter en kan nooit professionele therapie, medische behandeling of diagnostiek vervangen.
De producten mogen niet worden gebruikt in opleidingen, trainingen of voor het begeleiden of behandelen van anderen, tenzij met uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Yoeka.
Hoewel de oefeningen en adviezen met zorg zijn samengesteld, blijft de gebruiker zelf verantwoordelijk voor het correct uitvoeren van de beschreven oefeningen en voor het inschatten van zijn eigen grenzen.
Yoeka kan niet aansprakelijk worden gesteld voor lichamelijke, emotionele of andere gevolgen die voortvloeien uit foutief gebruik of het negeren van veiligheids- of richtlijninformatie.
Bij onaangename gewaarwordingen of twijfel over de eigen gezondheid wordt aangeraden om contact op te nemen met een bevoegde arts, therapeut of met Yoeka via de contactgegevens vermeld in deze voorwaarden.
Artikel 7: Herroepingrecht
De klant heeft, behoudens de hieronder vermelde uitzonderingen, het recht om binnen een termijn van 14 kalenderdagen zonder opgave van reden de verkoopovereenkomst te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 kalenderdagen na de dag waarop de klant, of een door de klant aangewezen derde die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de klant Yoeka via een ondubbelzinnige verklaring per e-mail (info@yoeka.be) op de hoogte stellen van zijn beslissing de overeenkomst te herroepen. De klant kan hiervoor het standaardformulier hieronder gebruiken, maar dit is niet verplicht.
Wanneer de klant, na melding van een klacht, door Yoeka gevraagd wordt een product te retourneren, en het teruggestuurde product is op één of andere manier in waarde verminderd door bijvoorbeeld beschadiging of oneigenlijk gebruik, behoudt Yoeka zich het recht voor de klant aansprakelijk te stellen en de goederen niet of slechts gedeeltelijk terug te betalen. In alle andere gevallen zal Yoeka de van de klant ontvangen betaling over het teruggezonden artikel (exclusief verzendkosten) binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de goederen terugbetalen via overschrijving op de bankrekening van de klant.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op de volgende producten en diensten:
Digitale producten en online-toegang
Door het plaatsen van een bestelling voor digitale inhoud die niet op een fysieke drager wordt geleverd — zoals downloads, digitale gidsen, luister- of kijkmodules, of toegang tot online materiaal — verklaart de klant uitdrukkelijk akkoord te gaan met de onmiddellijke uitvoering van de overeenkomst en afstand te doen van het herroepingsrecht vanaf het moment dat de levering of toegang aanvangt.Fysieke producten die op bestelling worden vervaardigd
Artikelen die op bestelling of op maat van de klant worden geproduceerd via een externe productie- en verzendpartner kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een productie- of leveringsfout.Dienstenovereenkomsten na volledige uitvoering van de dienst.
Goederen die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere goederen.
Klachten of defecten
Indien een artikel beschadigd, verkeerd gedrukt of onjuist geleverd werd, dient de klant dit binnen 7 kalenderdagen na ontvangst te melden via info@yoeka.be, met duidelijke foto’s van het probleem.
Yoeka zal in overleg met de productiepartner zorgen voor een passende oplossing (vervanging of terugbetaling). De klant hoeft geen goederen terug te sturen tenzij dit uitdrukkelijk wordt gevraagd.
Wettelijk model van herroepingsformulier
(alleen invullen en terugzenden indien u de overeenkomst wenst te herroepen)
Aan Yoeka – Cindy Willems, Eigenaarsstraat 25 bus 35, 2300 Turnhout, info@yoeka.be
Ik/wij () deel/delen () u hierbij mede dat ik/wij () onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen / levering () herroep/herroepen (*):
Omschrijving goederen / diensten:
Besteld op:
Ontvangen op:
Naam klant:
Adres klant:
Handtekening klant (alleen bij papieren formulier):
Datum:
(*) Doorhalen wat niet past
Artikel 8: Garantie
De klant heeft na aankoop van een fysiek product recht op zes maanden garantie.
Om een beroep te kunnen doen op deze garantie dient de klant Yoeka zo spoedig mogelijk te informeren bij vaststelling van gebreken.
Indien er een defect of gebrek wordt vastgesteld door de klant, zal Yoeka bepalen hoe dit defect wordt opgelost: herstelling, vervanging of terugbetaling.
De klant moet elk gebrek binnen een termijn van twee maanden na vaststelling ervan melden aan Yoeka. Nadien vervalt elk recht op herstelling of vervanging.
De garantie is nooit van toepassing op defecten die ontstaan ten gevolge van ongelukken, foutief gebruik of onderhoud, gebruik van het artikel anders dan waarvoor het bedoeld is, het niet naleven van de gebruiksinstructies of handleiding, aanpassingen of wijzigingen aan een artikel, hardhandig gebruik, slecht onderhoud of elk ander incorrect gebruik.
Defecten die zich voordoen na een periode van zes maanden volgend op de datum van aankoop, worden geacht geen verborgen gebreken te zijn.
Deze garantievoorwaarden zijn niet van toepassing op digitale producten of diensten.
Artikel 9 – Productveiligheid (GPSR)
Yoeka bevestigt dat alle fysieke producten die via de webwinkel worden aangeboden voldoen aan de bepalingen van de Europese General Product Safety Regulation (EU 2023/988) betreffende de algemene productveiligheid.
De fysieke producten worden vervaardigd door een erkende externe productiepartner die verantwoordelijk is voor het naleven van de relevante Europese veiligheids- en kwaliteitseisen.
Yoeka blijft het eerste aanspreekpunt voor vragen of meldingen omtrent productveiligheid of conformiteit.
Artikel 10: Klantendienst
Bij vragen, opmerkingen of klachten is Yoeka bereikbaar via e-mail op info@yoeka.be of via het contactformulier op de website: https://yoeka.be/contactpagina/.
Yoeka streeft ernaar om ontvangen berichten binnen een redelijke termijn te beantwoorden en een passende oplossing te bieden waar nodig.
Artikel 11: Privacy
Yoeka respecteert de Belgische en Europese wetgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG – EU 2016/679).
De gegevens die door de klant worden verstrekt, worden uitsluitend gebruikt voor het afhandelen van bestellingen, het beheer van de klantrelatie en, indien de klant daar uitdrukkelijk mee instemt, voor het verzenden van nieuwsbrieven of promotionele informatie.
Yoeka behandelt alle gegevens als vertrouwelijke informatie en zal deze niet doorgeven, verhuren of verkopen aan derden.
De klant is zelf verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van zijn inloggegevens en het gebruik van zijn wachtwoord.
Het wachtwoord wordt gecodeerd opgeslagen; Yoeka heeft hier geen toegang toe.
Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens is terug te vinden in de Privacy Policy op de website.
Artikel 12: Gebruik van cookies
Yoeka maakt gebruik van cookies om de gebruikservaring van de website te verbeteren en om statistieken bij te houden over het gebruik van de site.
Meer informatie over het gebruik en beheer van cookies is terug te vinden in de Privacy Policy op de website.
Artikel 13: Auteursrecht en intellectuele eigendom
Alle teksten, audio’s, beelden, ontwerpen en andere materialen die via Yoeka of aanverwante merken (waaronder Charlotte de Moth) worden aangeboden, zijn beschermd door het auteursrecht en de intellectuele-eigendomswetgeving.
De inhoud mag niet worden gekopieerd, verspreid, gewijzigd of commercieel gebruikt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Yoeka. Citaatrecht of delen via sociale media is enkel toegestaan met correcte bronvermelding en zonder wijziging van de inhoud.
Artikel 14: Affiliate-links en externe verwijzingen
De website van Yoeka en haar submerken kan verwijzingen of links bevatten naar producten of diensten van externe partners. Wanneer dergelijke links worden gebruikt, kan Yoeka een kleine commissie ontvangen als de klant via die link een aankoop doet.
De prijzen voor de klant blijven daarbij ongewijzigd.
Yoeka selecteert haar partners met zorg, maar is niet verantwoordelijk voor de inhoud, veiligheid, levering of kwaliteit van producten die via deze externe websites worden verkocht. Elke aankoop via een partnerwebsite valt onder de voorwaarden van die externe verkoper.
Artikel 15: Bewijs
De klant aanvaardt dat elektronische communicaties, bestellingsgegevens en back-ups als geldig bewijs kunnen dienen bij geschillen.
Artikel 16: Geschillen
Op alle overeenkomsten afgesloten met Yoeka is het Belgisch recht van toepassing.
Bij geschillen zijn uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Turnhout bevoegd, behoudens dwingende wettelijke bepalingen.